Las reglas claras que hacemos transparentes
En 0lay, nuestros términos y condiciones están diseñados para que sepas exactamente cómo funciona tu cuenta, qué pasa con tus depósitos y retiros, y cuáles son tus derechos...
Dónde operamos y cómo cumplimos la ley
0lay opera en regiones donde la ley local lo permite. Nuestros términos se rigen conforme a la normativa aplicable en México y se ajustan a los estándares de seguridad de datos y protección de cuenta que exige el mercado. Cuando abres tu cuenta con OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, aceptas nuestras políticas de operación. Realizamos verificaciones de identidad para cumplir con
regulaciones antilavado de dinero. Tu información personal se almacena en servidores seguros y no se comparte con terceros sin tu consentimiento. Los términos pueden actualizarse; te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico. Al continuar usando 0lay después de una actualización, aceptas los nuevos términos.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Cómo protegemos tu dinero y datos
Nuestros términos incluyen compromisos específicos sobre seguridad. Cada aspecto se ejecuta con rigor para que confíes en 0lay.
Encriptación de datos
Tu contraseña, número de documento y datos bancarios viajan cifrados entre tu dispositivo y nuestros servidores mediante estándar SSL de 256 bits.
Cuenta segregada
El dinero que depositas en 0lay se mantiene en cuentas bancarias separadas, lejos de nuestro capital operativo, para proteger tu saldo si algo ocurre.
Auditoría de juego
Nuestros números aleatorios y resultados de ruleta, máquinas y apuestas deportivas son verificados por terceros independientes cada trimestre.
Límites por cuenta
Puedes establecer límites de depósito o retiro en tu perfil si deseas controlar tu actividad. También puedes pausar temporalmente tu cuenta sin perder tu saldo.
Retiros sin demora
Por SPEI y Mercado Pago, tu retiro se procesa en menos de 24 horas. Por OXXO, puedes recogerlo en cualquier sucursal dentro de 48 horas de solicitarlo.
Política de no estafa
Si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta, congelamos el acceso y te contactamos para verificar que eres tú. Tu dinero permanece seguro mientras investigamos.
Lo que encontrarás en cada política que publicamos
Cada documento de términos en 0lay mantiene la misma estructura y lenguaje para que no haya confusión entre políticas de juego, retiros, depósitos o cuenta.
| Política de depósitos | Define montos mínimos y máximos, tiempos de acreditación por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y qué sucede si un depósito falla. |
|---|---|
| Política de retiros | Explica cuándo puedes retirar dinero, métodos disponibles, tiempos de procesamiento, y cómo se verifican antes de completar tu solicitud. |
| Política de cuenta | Cubre cómo abrir una cuenta, qué información necesitamos, cómo verificamos tu identidad, y cuáles son tus derechos de privacidad. |
| Política de juego | Establece reglas sobre comportamiento justo, límites de sesión, cómo reportar un problema técnico, y qué hacer si crees que hay un error en un resultado. |
| Política de privacidad | Detalla qué datos recolectamos, cómo los usamos, cuánto tiempo los guardamos, y con quién los compartimos bajo la ley mexicana. |
| Política de bonos | Si tienes acceso a un bono de bienvenida o torneos semanales, esta política describe requisitos, restricciones y cómo reclamar tu premio. |
| Política de disputas | Si tienes un conflicto con 0lay sobre una transacción o un resultado de juego, describe los pasos para abrir una queja y cómo la resolvemos. |
Qué sucede en cada etapa de tu experiencia en 0lay
Nuestros términos cubren cada punto de tu viaje desde que abres la app hasta que retiras ganancias. Aquí están los momentos donde las reglas más importan.